Cayma Hakkı Politikası
Mesafeli Satış – İade ve Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
Değerli Müşterimiz,
Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı
Robot süpürge ürünleri internet üzerinden satıldığında, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “mesafeli satış sözleşmesi” sayılır ve tüketici ürün tesliminden itibaren 30 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.Üretici veya firma kaynaklı herhangi bir hatası olmayan, müşteri cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinden doğacak kargo ücreti müşterilerimiz tarafından ödenecektir.
30 Günlük Cayma Hakkı Neden Geçerli Değil?
30 günlük cayma hakkı yalnızca “mesafeli satış sözleşmeleri” için geçerlidir. Bu satış tipi, evde tanıtım, network marketing, yüz yüze olmayan sunum yoluyla yapılan satışları kapsar.
Aktivasyon Yapılan ve Sarf Ürün İçeren Robot Süpürgeler
Robot süpürgeler aktivasyonla kullanıcı hesabına bağlanır. Bu bağlama işlemi sonrası ürün artık “kişiye özel” hale gelir. Ayrıca içinde filtre, mop bezi gibi hijyenik sarf ürünler bulunur. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı sınırlandırılır:
– Aktivasyon yapılmışsa
– Ambalajı açılmışsa
– Sarf ürünler kullanılmışsa
Kutusu Atılmış Ürünlerde Durum
Kutusu atılmış ürünler, kullanıma başlanmamışsa ve tüm parçaları eksiksizse iade alınabilir. Ancak kutunun olmaması, ürünün yeniden satışa uygunluğunu düşüreceği için satıcı, iade bedelinden değer kaybı kesintisi yapabilir. Bu kesinti %10-20 oranında olabilir ve önceden bildirilmelidir.
Sonuç ve Tüketiciye Uyarı Metni
Robot süpürgeler yazılım tanımlı dijital cihazlar olup kişiye özel hale gelir. Aktivasyon sonrası cayma hakkı geçersiz olabilir. Ürünün tüm aksesuarları ve kutusu ile birlikte, kullanılmadan iade edilmesi gerekir. 30 günlük iade hakkı robot süpürgelerde geçerli değildir.
Firmamızdan yapacağınız robot süpürge alışverişlerinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, aşağıdaki hususları önemle bilgilerinize sunarız:
Mesafeli Satış Sözleşmelerinde:
– Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
– Cayma hakkı süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden ürünü iade
edebilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Robot süpürgenin kullanıcı hesabınıza bağlanması ve dijital aktivasyonunun yapılması.
Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler.
Filtre, mop bezi, toz torbası gibi sarf malzemelerin ambalajı açılmış ya da kullanılmış olması
(hijyen gerekçesiyle).
Ürün üzerinde kullanıcı müdahalesi, yazılım değişikliği, darbe vb. tespit edilmesi durumunda.
İade Süreci:
– İade onaylandıktan sonra, ödeme tutarınız satıcı firma tarafınıza iade edilir.
– Ürün kargosu iade kapsamında ise, kargo masrafları satıcımıza aittir. Aksi belirtilmişse tüketici sorumludur.
– İade sırasında ürün ile birlikte verilen tüm aksesuar, hediye ve belgeler eksiksiz olarak
gönderilmelidir.
Önemli Not:
Robot süpürgeler yazılımsal olarak müşteri hesabına tanımlanan dijital cihazlardır.
-Aktivasyon gerçekleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı teknik olarak geçersizdir.
-Ürünü teslim aldıktan sonra aktivasyon yapmadan ve ambalajı açmadan iade etmek isterseniz bu hakkınızı 14 gün içinde kullanabilirsiniz.
E-posta: support-tr@roborock-eu.com
Telefon: 0850 308 67 77
