Yeni bir robot süpürge ya da ıslak/kuru süpürge almak, hayatınızı kolaylaştırmalı; asla daha karmaşık hâle getirmemeli. Ancak biliyoruz ki, bazen işler pek de istediğimiz gibi ilerlemez.
Belki kutuyu açar açmaz beklenmedik bir sorunla karşılaştınız. Ya da belki aylarca sadakatle çalışan robotunuz, artık biraz ilgiye ve bakıma ihtiyaç duyuyordur.
Her iki senaryoda da telaşa mahal yok. Roborock olarak, Türkiye'de de her adımı şeffaf, basit ve adil kılmayı hedefleyen bir satış sonrası politikasıyla yanınızdayız. Amacımız, karşılaşabileceğiniz her türlü durumda süreci sizin için pürüzsüz ve anlaşılır kılmak.
Kısacası, sadece ürünü değil, içinizin rahatlığını da garanti ediyoruz. Arkandayız!
2 Yıllık Garantiyle İçiniz Rahat Etsin!
Türkiye resmi mağazamız tr.roborock.com üzerinden satın aldığınız her Roborock ürünü, 2 Yıl Sınırlı Garanti kapsamına girer.
Peki bu ne anlama geliyor? Teslimat tarihinizden itibaren tam iki yıl boyunca, cihazınızı kullanım kılavuzuna uygun ve amaçlandığı şekilde kullandığınız müddetçe, olası malzeme veya işçilik hatalarına karşı güvence altındasınız.
Bu garantiden faydalanmak için ihtiyacınız olan tek şey, ürünü satın aldığınıza dair bir belge. Hepsi bu kadar, yani oldukça basit!
Faturanızı bulamasanız bile endişelenmeyin. Biz, kendi dahili sevkiyat kayıtlarımız üzerinden garanti sürenizi kolayca doğrulayabiliriz. Tüm bu düzenlemeler, işlemlerinizi sizin için olabildiğince zahmetsiz hâle getirmek amacıyla tasarlanmıştır.
Bir Aksilik mi Yaşandı? İşte İzlemeniz Gereken Adımlar
Roborock’unuzda beklediğiniz performansı göremiyor musunuz? Hiç telaşlanmayın; çözümü sizin için olabildiğince basit hale getirdik. Yapmanız gerekenleri adım adım sıralıyoruz:
-
Bize hemen ulaşın: Destek ekibimize aşağıdaki kanallardan kolayca başvurabilirsiniz:
- E-posta: support-tr@roborock-eu.com
- Çağrı Merkezi: 0850 308 67 77
- WhatsApp: 0544 308 80 00
- Ürününüzü detaylıca inceleyelim: Uzman servis ekibimiz, önce sizinle birlikte basit ve hızlı çözüm önerilerini dener. Sorun devam ederse, hiç vakit kaybetmeden gerekli onarım veya değişim sürecini başlatır.
- Hiç merak etmeyin, güvendesiniz: Durumunuza özel olarak sunacağımız çözüm seçenekleri arasında; ürünün tamiri, yenisiyle veya eşdeğer bir modelle değiştirilmesi ya da ücret iadesi yer alıyor.
Peki garanti süreci nasıl işliyor?
Onarılan ya da yenisiyle değiştirilen ürününüz, onarım tarihinden itibaren 90 gün veya orijinal 2 yıllık garanti sürenizin kalan kısmı – hangisi daha uzunsa o süre boyunca – yeniden garanti kapsamına girer.
Çünkü bizim için, size verdiğimiz huzur ve güvenin asla bir son kullanma tarihi olmaz.
Fikriniz mi Değişti? Hiç Sorun Değil!
Sizi çok iyi anlıyoruz; bazen bir ürün içinize sinmeyebilir, başka bir modele ihtiyacınız olduğunu sonradan fark edebilirsiniz ya da ürün beklentileriniz tam olarak karşılanmamış olabilir. İşte bu yüzden Roborock olarak, tr.roborock.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için 30 günlük cayma hakkı sunuyoruz.
Nasıl mı?
Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde, herhangi bir gerekçe belirtmenize bile gerek yok. Tek yapmanız gereken, bu süre dolmadan önce bize kısa bir e-posta göndermek – işte bu kadar! Yazılı bildiriminizle iade sürecini başlatmış oluyorsunuz.
İade sırasında nelere dikkat etmelisiniz?
Lütfen ürünü, orijinal kutusu ve tüm içeriğiyle (cihaz, aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeler) birlikte gönderin. Ambalajın orijinal olması veya ona eşdeğer koruyucu malzemeyle paketlenmiş olması önemli. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün ve malzemelerinin kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilecek durumda olması gerektiğini unutmayın.
Paranızı ne zaman geri alırsınız?
İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra, yaklaşık 14 gün içinde ödemenizin tamamını iade ediyoruz. Eğer bizim anlaşmalı kuryemizi kullanırsanız, kargo ücreti de tarafımızdan karşılanır. Ancak farklı bir kargo firması tercih ederseniz, gönderim ücreti size ait olacaktır.
Değişim mi istiyorsunuz?
Hiç sorun değil! İadeyle aynı koşullar geçerli. Dilerseniz iade yerine farklı bir modelle değişim de yapabilirsiniz; süreç aynı derecede kolay ve şeffaf.
Kısacası, kararınız ne olursa olsun yanınızdayız. Çünkü sizin memnuniyetiniz, işimizin en önemli parçası.
Küçük Bir Hatırlatma: Garanti Neleri Kapsamaz?
Elbette, garantimizin her durumu kapsamadığını da açıkça belirtmek isteriz. İşte garanti kapsamı dışında kalan bazı durumlar:
- Kullanıma bağlı doğal aşınma ve yıpranmalar – Örneğin fırçalar, filtreler ve zamanla oluşan küçük çizikler gibi parçalar, ürünün doğal kullanımı sonucu yenilenmeye ihtiyaç duyar ve bunlar garanti kapsamında değildir.
- Hatalı kullanım, kazalar, yetkisiz müdahaleler veya değişiklikler – Ürününüzün düşmesi, çarpması, yetkili servis dışında açılması ya da herhangi bir şekilde modifiye edilmesi sonucu oluşan hasarlar garanti dışıdır.
- Amaç dışı veya uyumsuz aksesuar kullanımı – Ürünü, kullanım kılavuzunda belirtilen amaçların dışında kullanmak ya da Roborock tarafından onaylanmamış aksesuarlarla veya malzemelerle çalıştırmak da garantiyi geçersiz kılar.
- Roborock onayı olmayan yazılım veya bellenim değişiklikleri – Ürünün yazılımına veya iç sistemine müdahale edilmesi durumunda garanti sona erer.
Peki neden bu istisnalar?
Bu sınırlamalar, yalnızca herkes için adil, şeffaf ve tutarlı bir hizmet sunabilmek içindir. Amacımız, sürecin profesyonel bir şekilde işlemesini sağlamaktır.
Unutmayın: Garanti süreniz dolmuş ya da ürününüz garanti kapsamı dışında kalmış olsa bile, destek ekibimiz her zaman yanınızda. Size en uygun çözümü bulmak için tüm seçenekleri değerlendirir ve yardımcı olmak için hiç durmadan çalışırız.
Şeffaflık ve Yerellik: Haklarınız Güvende
Satış sonrası politikamız, Türkiye’deki Tüketici Koruma Kanunu (No. 6502) başta olmak üzere tüm geçerli yasal düzenlemelere tamamen uyumludur.
tr.roborock.com üzerinden yapılan satışlar, Roborock Türkiye Resmi Distribütörü İMPORT SANAL MARKET TEKNOLOJİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ sorumluluğunda gerçekleştirilir. Servis hizmetleri ise Türkiye'deki tek yetkili servisimiz RECCI TEKNOLOJI A.Ş. tarafından yürütülür.
Tüm garanti ve iade süreçleri, Türk hukuku çerçevesinde ve yerel olarak yönetilir. Bu sayede, attığınız her adımda net, şeffaf ve güvenilir bir deneyim yaşayacağınızdan emin olabilirsiniz.
Peki Tüm Bunları Neden Önemsiyoruz?
Çünkü biliyoruz ki; harika bir teknoloji, yanında güçlü bir hizmet desteği olmadığında eksik kalır. Bizim amacımız, yalnızca karşılaştığınız sorunları çözmek değil; aynı zamanda her müşterimizin, ihtiyacı olan ilgiyi ve bilgiyi fazlasıyla aldığını hissetmesini sağlamaktır.
Bu yüzden şeffaflığı, adil yaklaşımı ve hızlı geri dönüşü işimizin olmazsa olmazı sayıyoruz. İster bir iade talep edin, ister onarım başvurusu yapın, isterseniz de cihazınızla ilgili aklınıza takılan bir soruyu sormak için bize ulaşın – Roborock deneyiminizin, tıpkı yeni temizlenmiş zeminleriniz gibi pürüzsüz ve keyifli olmasını istiyoruz.
Kısacası: Koşullar ne olursa olsun, Roborock’unuzu gönül rahatlığıyla kullanmaya devam edin. Gerisini bize bırakın!
