Yeni bir robot süpürge veya ıslak paspas makinesi satın almak hayatınızı kolaylaştırmalı; daha karmaşık hale getirmemeli. Ama işlerin her zaman planlandığı gibi gitmediğini de biliyoruz. Belki kutuyu açtınız ve bir sorun olduğunu fark ettiniz. Belki robotunuz aylarca sıkı çalıştıktan sonra biraz ekstra ilgiye ihtiyaç duydu.
Her iki durumda da endişelenmeyin. Roborock Türkiye'de de her adımı basit ve şeffaf hale getirmek için tasarlanmış net, adil ve müşteri dostu bir satış sonrası politikayla arkanızda.
İki Yıl Garantiyle İçiniz Rahat Olsun
Türkiye'deki resmi mağazamızdan (tr.roborock.com) satın alınan her Roborock ürünü iki yıllık Sınırlı Garanti ile birlikte gelir.
Yani teslimat tarihinizden itibaren tam iki yıl boyunca, Roborock'unuz talimatlarda yer aldığı gibi ve amacına uygun şekilde kullanıldığında malzeme veya işçilik kusurlarına karşı garanti altındadır. İhtiyacınız olan tek şey ürünü satın aldığınızı gösteren bir belge; hepsi bu kadar.
Faturanızı bulamasanız bile, dahili sevkiyat kayıtlarımızı kullanarak garanti sürenizi doğrulayabiliriz. Her şey işinizi kolaylaştırmak için.
Bir Şeyler Ters Giderse
Roborock'unuz gerektiği gibi çalışmıyor mu? İşte yapmanız gerekenler:
- Bize ulaşın: Bir e-posta gönderin: support-tr@roborock-eu.com veya yetkili servisimizi arayın: 0850 308 67 77.
- Ürünün Durumunu İnceleriz: Servis ekibimiz, basit sorun giderme adımları için size yardımcı olacak veya gerekirse onarım ya da değişim ayarlayacaktır.
- Güvendesiniz: Durumunuza bağlı olarak, ya ürünü tamir ederiz, ya yeni veya denk bir model ile değiştiririz ya da paranızı iade ederiz.
Onarılan veya değiştirilen herhangi bir ürün, onarım tarihinden itibaren 90 gün veya orijinal iki yıllık sürenizin geri kalanı boyunca (hangisi daha uzunsa) garanti kapsamında kalır.
Çünkü gönül rahatlığının bir son kullanma tarihi olmamalı.
Fikrinizi mi Değiştirdiniz? Hiç sorun değil.
Sizi anlıyoruz; içinize sinmeyen bir şey olabilir. Belki farklı bir modele ihtiyacınız olduğunu fark ettiniz, belki de beklediğiniz sonucu alamadınız. Bunun için Roborock, tr.roborock.com üzerinden satın alınan tüm ürünler için 30 günlük cayma hakkı sunuyor.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde, herhangi bir neden belirtmeniz gerekmeksizin iade edebilirsiniz. 30 günlük süre dolmadan önce bize yazılı bir bildirim (sadece bir e-posta) gönderin yeter.
Ürününüzü iade ederken, lütfen kutuda gelen her şeyi (cihaz, aksesuarlar, kılavuzlar ve hediyeler), orijinal kutuyu, orijinal ambalajında veya orijinal ambalaja denk malzemelerle paketlenmiş halde bize geri gönderin. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal kutusu ile birlikte, ürünün yeniden satış değerini kaybetmeyecek şekilde eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
İadenizi aldıktan sonra 14 gün içinde paranızın tamamını iade ederiz; iade için bizim belirlediğimiz kuryeyi kullanırsanız kargo ücreti de buna dahildir. Başka bir kargo firması kullanırsanız, iade gönderim ücretini sizin ödemeniz gerekecektir.
İade yerine değişim mi tercih ediyorsunuz? Sorun değil; burada da aynı süreç geçerlidir.
Garanti Kapsamında Olmayan Şeylerle ilgili Küçük Bir Hatırlatma
- Kullanıma bağlı olağan aşınma ve yıpranma (fırçalar, filtreler veya küçük çizikler gibi),
- Hatalı kullanım, kazalar, yetkisiz onarımlar veya modifikasyonlar nedeniyle oluşan hasarlar,
- Kullanım amacına aykırı şekilde veya Roborock'un sağlamadığı aksesuarlarla kullanım,
- Roborock tarafından yapılmayan yazılım veya ürün yazılımı değişiklikleri.
Bu istisnalar yalnızca sürecin herkes için adil ve tutarlı olmasını sağlamaya yöneliktir. Öte yandan, ürününüz garanti kapsamından çıkmış dahi olsa, destek ekibimiz daima mümkün olan en iyi çözümü bulmanıza yardımcı olacaktır.
Şeffaf ve Yerel Kalmak
Satış sonrası politikamız, Türkiye'deki tüketici koruma kanununa (No. 6502) ve diğer geçerli yasal düzenlemelere uygundur. tr.roborock.com üzerinden satın alınan ürünlerin satışı ve servis hizmetleri Roborock'un Türkiye'deki yetkili bayisi WS WIN GLOBAL INTERNATIONAL LIMITED'in sorumluluğundadır.
Tüm garanti ve iade yükümlülükleri, Türk hukuku kapsamında ve yerel olarak yürütülür; dolayısıyla her seferinde net ve güvenilir bir süreç yaşayacağınızdan emin olabilirsiniz.
Neden Önemsiyoruz
Harika bir teknolojinin harika servis hizmetleriyle desteklenmediğinde hiçbir anlamı olmadığını biliyoruz. Amacımız sadece sorunları çözmek değil, her müşterinin kendisine gereken destek ve bilginin sunulduğunu hissetmesini sağlamaktır.
Bu yüzden şeffaflığa, adil davranmaya ve hızlı yanıt vermeye büyük önem veriyoruz. İster iade, ister onarım, isterse sadece cihazınızla ilgili bir soru sormak için bizimle iletişime geçiyor olun, Roborock'la yaşadığınız deneyimin en az yeni temizlenmiş zeminleriniz kadar sorunsuz olmasını istiyoruz.
Özetle şartlar ne olursa olsun, Roborock'unuzu güvenle kullanabilirsiniz. Gerisini biz hallederiz.
